Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Condições para Troca ou Devolução

Na Zanelle, nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência de compra possível para nossos clientes. Caso seja necessário efetuar a troca ou devolução de um produto, solicitamos que observe as seguintes condições:

- O produto deve ser devolvido na embalagem original;

- Deve estar sem sinais de uso, exatamente como foi recebido;

- Todos os acessórios, etiquetas e manuais que acompanharam devem ser incluídos na devolução.

Ressaltamos que não realizamos trocas de produtos por questões de tamanho, uma vez que disponibilizamos medidas detalhadas em centímetros para auxiliar na escolha adequada. De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, não estamos legalmente obrigados a efetuar trocas ou devoluções por arrependimento de cor, tamanho, modelo ou por outras razões similares.

Não aceitaremos devoluções que não cumpram com as condições estipuladas.

Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

Você possui até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Para isso, entre em contato conosco enviando um e-mail para atendimento@zanelle.com.br ou uma mensagem para o Whatsapp (15) 99835-4225, informando:

- Nome do produto;

- Número do pedido;

- E-mail cadastrado na compra;

- Motivo para troca ou devolução;

- Um vídeo que comprove o defeito (caso haja).

Aprovação da Troca ou Devolução

Após o recebimento de sua solicitação com todos os dados necessários, nossa equipe irá avaliá-la e, se aprovada, forneceremos o endereço para o envio do produto de volta. Uma vez que as condições de devolução sejam verificadas, o valor do produto e do frete serão reembolsados ao cliente.

Formas de Ressarcimento

Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, dependendo do processamento do gateway de pagamento. Para pagamentos via transferência bancária, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução, e a transferência será efetuada diretamente na conta do cliente, sem possibilidade de ser realizada em contas de terceiros.